Servicios de asistencia | ALE España-火狐体育手机

您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, hay que tener en cuenta los servicios de asistencia y soporte. 支持将使您受益于我们的经验，以快速解决问题，并保持可用性和能力.

阿尔卡特朗讯企业通过我们的业务合作伙伴或直接从ALE提供支持服务.
您和我们的业务合作伙伴都可以通过远程电话和在线诊断获得ALE技术支持. Podrá acceder a las actualizaciones del firmware, a la documentación importante y a nuestra base de conocimientos. Además, cambiaremos los equipos defectuosos por otros que funcionen, ya sea en garantía o con un contrato de servicio.

Información Destacada

通过您的业务伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业获得不间断的支持
访问支持门户以报告问题并访问文档, al firmware y a las soluciones de los problemas conocidos
受益于明确的服务水平目标，以达到您期望的服务水平

Funciones

受益于根据您的个人资料量身定制的服务:作为商业伙伴或作为最终客户, le apoyamos en todo momento
为您的通信和网络解决方案获得硬件和软件支持
获得故障硬件更换，并通过远程诊断获得支持
让您的it人员直接与ALE联系，并为您提供不间断的ALE技术支持, 能够提交服务问题并访问ALE支持门户获取文档, firmware y soluciones de problemas conocidos
得益于我们的4级问题严重性量表系统，可以快速解决问题

Beneficios Para el Cliente

通过基于问题严重性的服务获得不间断的支持

Para garantizar un soporte justo y comprometido, 阿尔卡特朗讯企业为每个问题分配了4个严重级别, desde crítico a bajo.

Gracias a estos niveles de gravedad, 我们可以在您提交请求后30分钟内为您提供最关键的问题的帮助.

无论您是一个为客户寻求最佳支持的商业伙伴, 就像您是ALE解决方案的用户，希望访问此服务一样, ALE为您提供完整的网络和通信解决方案支持服务, así como en soluciones de TI de otros proveedores. 查看合作伙伴定位器，了解您所在国家的商业伙伴.

Obtenga asistencia completa para su infraestructura de red

阿尔卡特朗讯企业致力于提供最好的支持，使您的网络基础设施在我们提供的任何产品中不间断地全速运行.

Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:

Soporte de software y hardware con varios niveles de servicio
Contacto directo para presentar solicitudes de servicio
Acceso al portal de asistencia de ALE
Asistencia para diagnósticos remotos

Estas ofertas pueden variar en función de su país.

Aproveche los servicios de asistencia para comunicaciones

我们根据您的挑战和需求定制我们的支持. Para sus soluciones de comunicación, podemos ofrecer servicios de asistencia de hardware, software y de terceros, todo ello en función de la urgencia de su problema.

根据您的通讯环境，我们减少服务，提供:

Asistencia en la instalación y el mantenimiento de los productos
向新一代产品过渡的迁移路径
标准硬件支持服务，包括工厂退货服务, sustitución avanzada, reparación bajo demanda y defectuoso de fábrica (DOA), 这保证了我们产品的满意质量
Modelos flexibles que permiten ampliar las garantías